供热数日依然有人喊不热

　　昨天上午，张女士打进本报问暖热线88197600说：“我住在匡山小区30号楼，不仅我家所在的3单元，隔壁的4单元居民家中暖气都是冰凉的。”家住康宁家园的邓先生来电称，他家的室温只有不到15℃，达不到供热最低的室温标准。

　　像上述类似的来电还有很多，但真正向供热企业申请测温的并不多。“11月15日、16日两天都还是工作日，大部分的市民都要出门上班，留在家中的可能以老人孩子居多，不太知道如何申请测温。加上这两天实际的户外气温并不是很低，肯定会影响申请测温的数量。”市民丁先生说，“如果周末了还这么个供热质量，在家待着的人多了，申请测温的肯定会很多。”“2009-2010年采暖季，第三方测温结果是我家温度只有9.1℃；2010-2011年采暖季，山东省计量科学研究院出具的第三方测温报告中写明测得室温为12.4℃。这都足够对当日供暖费百分之百退费。”唯一成功申请过第三方测温的汤女士说，“我的目的并不是为了退钱，是想督促供热企业给我把家中的暖气问题解决了。”

　　第三方测温遇冷　缘于市民怕麻烦

　　记者了解到，如果用户对供热企业的自检温度结果有异议的，就可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测，并预付济南市价格主管部门规定的检测费用。

　　当第三方检测机构受理用户测温事项并约定检测时间后，应通知供热单位。第三方检测机构进行室温检测时，供热单位应按约定时间派技术人员到达现场，否则，视为认可第三方检测机构的检测结果。

　　依据第三方检测机构的检测结果，如室温合格，检测费用由用户承担；否则，由供热单位承担。手续繁复，补偿太少，让市民对第三方测温望而却步。

　　各执一词

　　供热企业

　　暖气不热非自身原因

　　“从往年数百次到居民家中入户测温的经历来看，大多数时候并非我们供热企业自己的问题。”省城某供热企业的工作人员说，“比如一栋楼上邻居们都热，就只测温用户家中不热，肯定是室内管道存在问题，但根据测温结果，我们必须退费。”除此之外，这名工作人员还说，有时候是体弱多病者，他们对室温要求较高，我们的测温人员测温后发现温度达标，但对方就是不相信。

　　同时，极端天气的影响、上游热源的变化，都可能导致居民家中不热甚至大面积不热，“这些问题都不是我们可控的，难道出了这样的事情之后，供热企业从没有间断过工作质量，却仍然要大量的退费吗？无异于增加供热企业的负担。”上述工作人员称。