12万人的大社区里，每天都有矛盾纠纷，有突发意外，有家长里短……

而幸福百步亭的秘诀就是把社区居民动员起来，自我教育、自我管理、自我服务百步亭社区安居苑D区门卫室的外墙上，贴着一张居民公约《百步亭社区治理环境噪音污染居民公约》。

这份公约缘于一场居民之间的矛盾。百步亭有160余个文艺团体，每到早晨和晚上，不少爱跳舞唱歌的居民聚集一起，尽情娱乐。这对一些想图个清静的居民来说，就成了噪音。现代城的张朝晖是名上班族，每晚被广场上的歌舞声闹得“烦死了”。为此，张朝晖两次到居委会反映，怡和苑的樊婆婆也提出同样的***。

今年3月的一天早晨，前来唱歌的居民发现，中心花园长廊的长条木凳上，被泼了红油漆。

矛盾一下子激化了。双方谁也说服不了谁。

社区党委副书记王波提醒社区群干，居民的事让居民自己解决。一居委会书记杨光杰提出设想：征求居***见。

经过历时4个月的随机走访或问卷调查，公约初稿出台，对娱乐活动、体育健身、家宅装修、红白喜事操办、商业宣传、公益活动等八个方面的噪音进行了约定。

7月6日下午，400多位居民代表对公约进行了最后投票，最终全票通过，社区公约从当日起实施。10天后，社区掏了5000元钱，买了7套音箱，派送给早晚唱歌跳舞的团体。为预防再次出现噪音扰民，群干将音箱的高音按钮“掐”掉。

突发事，大家一起上

“我们没有别的能耐，只要真心为居民做事，居民就会理解我们，帮助我们。”百步亭社区悦秀苑居委会书记王再红，回想前不久大雨引发的意外时，感慨地说。

7月12日，武汉下大雨，持续到第二天。13日晚7点起，雨越下越大。因后湖片外围地下排水管网不畅，百步亭社区悦秀苑和景兰苑的路面积水无法外泄。雨水汇成水流，往苑区低处倒灌。

“水灌进电梯井啦！”悦秀苑居民柳连生首先发现了险情。他一边回家拿编织袋，一边给王再红打电话。

悦秀苑是一个保障房小区，2010年入住。这里居民5454户，共45部电梯。

王再红赶到现场，立即给百步亭物业公司打电话，要求暂停电梯运行，将电梯井里的水抽出来。物业公司工作人员黄斌带着队伍来了。他们召集50名工作人员，立即投入排水、抽水事宜。

王再红则组织10名社区群干和30名志愿者，到各个楼栋，向居民做解释工作，帮助居民搬物品上下楼，搀扶老年人走楼梯。

“他们真不错，衣服都淋透了，还把我扶上12楼。”悦秀苑1208室居民、81岁的陈庆忠说。当天下雨，他到居委会活动室玩，回家时发现电梯暂停，群干们在搬沙袋挡水，物业人员用水泵抽水，“我要是再年轻点，我定会上去帮上一把”。

受感动的不仅是陈庆忠老人。家住18层居民徐重兰看到群干在楼下“抢险”，将中风的爹爹安顿好后，就加入到排水的队伍中。“我总不能看着他们淋雨，自己躲在家里装不知道吧？”徐重兰说。

伸手帮忙的居民越来越多，电梯一部部恢复运行。当晚12点多，45部电梯全部恢复了运行。

烦心事，咱们自己管

百步亭有一支“管得宽”服务队，由秦淑芬、马杏英、余明洪等12名居民发起，2007年成立。

今年春节，百步亭党委送给他们一副对联。上联是：管你管我又管他，管出和谐幸福家；下联是：管人管事又管花，管出文明大家夸。

“这不是说着好玩的，真的是这样。”一居委会书记杨光杰说。

安居苑A区里有一位居民在飘窗上安装空调。因质量问题，空调发出“嗡嗡”的噪音。楼下居民“***”了几次，楼上居民却不以为然。

一次，楼下居民喝了酒，听见这恼人的空调声，认定楼上的欺负人。“我拿斧头将他家空调砍了算了。”说着就要往楼上冲。

这时，“管得宽”服务队的徐兆英闻讯赶来，将他拦下来，苦口婆心地劝说，让他冷静下来。随后，徐兆英找到楼上居民协调。最后，楼上居民答应更换一台空调。一场风波被“管”平了。

5年来，这支“管得宽”服务队发展到90人。他们化解矛盾160多起。

“敢于叫"管得宽"，总得有点狠气吧？我们的服务队真正做到了大事小事，事事关心。”讲述这样的故事，杨光杰如数家珍。

60多岁的陈立昌是百步亭社区的协调员，在社区做协调不拿任何报酬，社区哪里有纠纷，他就出现在哪里，一些纠纷闹上法庭，也被他成功“拦截”。

陈立昌碰到最多的是居民间的琐事。一对小夫妻闹离婚找到陈立昌。原因是母亲买的早点妻子不喜欢，说了两句，妈妈气得心脏病发作。事后小伙骂妻子，被丈母娘听到，矛盾越闹越大要离婚。

陈立昌花了3个月，在两家中间来回跑。先劝女方父母，女方年龄大，带着孩子，离婚会有社会压力。再找到男方家中，用小孙子来打动婆婆。最后，丈夫亲自接媳妇回家，媳妇主动给婆婆道歉，迂回战术终于使一场矛盾化解了。

陈立昌入住百步亭社区11年，他主动在社区做调解工作有10年。这些年，他化解各类纠纷600余起。居民都称他为“金牌调解员”、“专业和事老”。