段湘玲正在清理楼道间的杂物

红网岳塘站7月21日讯(分站记者 胡芙 通讯员 王清平)7月19日，家住湘潭市岳塘区岳塘街道瓦窑塘社区新一村小区的罗先生接到邻居的电话，称罗先生家的房子由于水管漏水，已经影响到了楼下住户的生活。而此时的罗先生正在北京出差，无法赶回家处理此事。情急之下，罗先生想到了一个人。“我打了电话给她后，她立即联系了人帮我开锁，并且修好了我家损坏的水管，帮我解决了燃眉之急。”

这个让罗先生称赞不已的人，就是新一村小区的物管员段湘玲。四年来，段湘玲在平凡的小区管理员岗位上将工作做得有声有色，将拥有40栋住宅，4900多人口的小区管理得井井有条。她不仅是所有小区工作人员中的“核心”人物，更成为了居民心中最“靠得住”的人。

奖罚分明 她不怕得罪人

7月20日，记者在新一村小区见到段湘玲时，她正在清理居民堆放在楼道间的杂物。“这项工作比较难开展，有的居民不理解，觉得放一点杂物并不会对别人造成影响，实际上，这不仅破坏了小区的整体环境，更容易形成消防隐患。”段湘玲告诉记者，为了让居***识到杂物清理的重要性，一周之前，她就与小区物管的工作人员一起，在各楼道粘贴了整改通知单，要求居民将家俱等物品搬离楼梯间，否则小区工作人员将统一进行清理。

记者了解到，像这样大规模清理楼道的工作，段湘玲每年都会组织工作人员开展一次。“很多居民没有环保意识，堆放杂物、高空抛物的现象随处可见，我们只能重复地进行清理和监督。”段湘玲说，为了杜绝类似不文明现象的发生，她要求小区业主和巡逻人员加强监督力度，发现违规者，就由物管部将其居住的楼栋、门号在小区门口的黑板上曝光，以此从根本上改善小区环境质量。

当记者询问段湘玲，这样做是否会担心得罪人时，段湘玲笑着表示，只有在工作中打破“人情网”，才更利于工作的开展和小区管理质量的提升。而与段湘玲共事的30多名小区工作人员，更是体会到了她的奖罚分明。

“小区的门卫、巡逻、保洁员加起来有30多人，要带好这支队伍的难度很大。”据社区负责人介绍，段湘玲在工作中，真正做到了制度面前人人平等，对工作认真负责的人员给予表扬和奖励，激发他们的积极性，对相对懒散的人员也会耐心地做思想工作，甚至明确处罚条款，保证大家无论寒冬酷暑，都能坚守岗位，维持小区的和谐、整洁。

创新管理 她不怕麻烦

新一村小区有三个供居民进出的门，而在2008年之前，这三个门可随意进出车辆，管理十分不规范。“以前只要遇到上下班高峰时段，各种私家车辆，甚至公交车都会从小区内绕路通行。”段湘玲说，她当时刚来小区工作不久，这样的管理状况让她十分担心小区居民的生命财产安全。

为了规范小区内汽车的管理，在请示上级同意后，段湘玲对出入小区的车辆实行了发放通行牌的管理办法，并要求小车统一走小区正门，禁止从其他两张门出入。在段湘玲的创新管理下，小区内车辆出入混乱的状况得到了明显改善。

2011年，小区部分门卫工作人员觉得发放通行牌的工作太麻烦，产生了放弃的想法。在了解到情况后，段湘玲立即耐心地做工作人员的思想工作，解释该方法对于小区管理工作的重要性，并以身作则，带领着门卫一起发放通行牌。从此之后，该项工作再未间断，受到了居民的一致好评。

同时，为了加强小区治安保卫工作，段湘玲要求巡逻人员加大巡查力度，坚持一日三次用喇叭喊话提醒住户注意安全，防止偷窃行为发生，并在小区内粘贴温馨提示，加强住户的防盗意识。据统计，2012年，小区的案发率较去年同期下降了80%。

“每当我们想放弃的时候，她总是激励我们再坚持一下，而这一坚持，就已经是四年。”小区门卫工作人员黄仁生告诉记者，在他眼里，段湘玲谦虚、执着、平易近人，为小区居民解决的问题多不胜数，小区住户都已经离不开她，“她已经成为了小区的核心人物。”

吃苦耐劳 她不怕委屈

虽然工作量很大，但是段湘玲和小区工作人员的工资待遇并不高。“小区现在已经成为了我的家，只要小区好，小区居民好，我的心里就感觉到踏实、舒服。”段湘玲说，对她而言，工资只是一部分，小区能真正变得和谐、整洁，才是她最想看到的事情。而为了节约物业部的公费成本，段湘玲经常告诉小区工作人员，要从一点一滴做起，节约开销，因此保卫室的锁、开关、桌椅损坏了，都是小区工作人员自己维修。

“以前有居民将棉被晾晒在小区内的树木上，不仅影响了小区的整体环境，更破坏了小区的绿化植被。”段湘玲回忆道，为了让随意晾晒被子的居***识到自己的做法造成了不良影响，她曾多次找到该户居民进行协商。“居民很不配合，甚至恶言相向，我当时都被骂哭了。”说起这件事时，段湘玲红了眼眶。

“虽然心里觉得很委屈，但是我不怕。”段湘玲擦了下眼睛，又露出了笑容，“在多次努力后，居民也渐渐对我的工作表示理解，并越来越支持我的工作。”段湘玲表示，不论在今后的工作中会碰到怎样的困难和委屈，她都会一直“固执”下去，用实际行动获得大家的支持，让小区居民生活得更加舒心。