20日，福州某小区门口执勤保安对来访者进行登记。本报记者 王毅 摄
　　东南网-福建日报8月22日讯（记者 闵凌欣王毅 摄）每天工作8-12小时，月工资1800-2300元，年龄跨度18-60岁，主要来源于退伍军人、农村青年、城市待业人员等等，外来人员占七成以上，初中以下文化程度占一半以上……“当看门狗，赚血汗钱，存落寞心”，这句在物业保安间广泛流传的顺口溜，更折射出他们的生存状态。

　　但是，他们的苦衷似乎并未获得社会的认同。新近一家网站进行了一项“对身边保安的看法”调查，65.3%的被调查者对保安的服务表示不满意，21.3%的人表示满意；认为保安“素质一般”的占69%，“素质低”的占11%。

　　缺乏保障的“打工第一站”

　　记者对福州几个不同档次社区进行调查发现，大部分保安对目前的生存状态都不是很满意，问题的焦点之一是保障待遇问题。许多企业为节省社保开支和工资，没有为保安办理工伤、医疗、养老等保险，让他们缺乏安全感。于是，保安成为许多人的“打工第一站”，一旦有机会，立即跳槽走人。

　　“我们每天的工作强度和受到的压力比一般工种都要大，还有一定风险，不提高待遇和改善工作环境，一般人是不会选择做保安的。”一小区保安队长直言。很多年轻人在保安的工作岗位上看不到发展前景，加上工资又低，所以有的就散漫混日子，有的没干两天就辞工了,物业保安流动率普遍高达30%— 50%,有的甚至更高。厦门邮政物业管理公司短短3个月间，就走了50多名保安。

　　频繁而无序的流动，使物业公司陷入了“保安荒”的集体焦虑。“能招到人就不错了，哪有挑肥拣瘦的空间？”福州益安物业公司总经理曾建忠感叹道。

　　2010年1月开始施行的《保安服务管理条例》规定，年满18周岁、身体健康、品行良好、具有初中以上学历的中国公民可以从事保安工作。正规的物业公司招人有一套系统的程序，要到当地公安机关备案，确保应聘人员无犯罪前科，上岗前要经过一个月的培训，包括物业知识的学习和物业管理案例的培训，上岗后也要定时轮训。

　　而实际情况是，多数物业公司都会自降门槛。一家小型物业公司的工作人员透露，他们对应聘保安者的职业技能没有特别要求，“身体没什么大病就行了，年轻人招不到，年龄大的也将就，培不培训无所谓”。于是，越来越多的“白发”保安出现在小区里。业主们不得不担心：“真出了什么突发状况，这些人员能起作用吗？”

　　门槛一降再降，招收的人难免良莠不齐。福州市公安局提供的保安犯罪案例有明显的规律性：平时，寻衅滋事、聚众斗殴、故意伤害等暴力型案件比较多，约占保安犯罪案的40%；而春节前，盗窃、诈骗等侵财型案件相对集中，尤其是保安监守自盗，最令业主诟病。

　　“年轻人、高素质人才留不住，必然影响到整个行业的服务质量。”福建融信物业管理公司总经理柯国斌认为。

　　左右为难的“夹心层”

　　前不久，福州仓山区碧海园小区保安蔡发姜胃病住院，小区200多户业主自发为他捐款近3万元。

　　“人很好、很负责、很热情！”小区业主一致这样评价“依姜哥”。“几乎每家人他都认识，主动打招呼，有事没有不帮忙的。”“他在大门值班，总会提醒跑到大街上的小孩注意安全。”“晾的衣服掉到楼下或树上，他会想办法找到业主。”……

　　当然,在多数小区, 业主和保安之间不和睦的声音更多。市民王大妈对小区保安的“不作为”十分反感：“对进出小区的陌生人不闻不问，只有收停车费时最积极。”面对业主的指责，有的保安承认有时确实工作没做到位，有时又觉得委屈。“物业公司要求我们按照制度来，不少业主却认为我们爱管闲事,多问一句，就会反唇相讥。可如果都不问，业主又说我们不负责。”

　　业主李先生在厦门SM城市广场附近买了一套复式楼出租给别人。当租户退租要搬走东西时，被保安拦住，要房东签字才放行。李先生找到阻拦的保安时，却被告知必须先把拖欠的物业管理费交清。这让李先生非常恼火：“之前，我的电动车放在小区内，锁被人撬坏了都没人管。你们的服务不好，我为什么要交费？”争执之下，保安和李先生大打出手，一个满头是血，一个鼻梁骨折。


　　近年来，随着我省居民住宅小区数量的增加和规模的扩大，物业纠纷也持续上升。以福州市台江区为例，当地法院审理的物业纠纷案从 2009年的168起到2010年的241起,再到2011年的308起,以每年30%的速度递增。物业纠纷大多是由于物业管理不到位引起的，比如乱收停车费、安全保卫不到位、卫生保洁没做好。不少业主会因此拖欠、拒交物业费，而物业公司又会采取不正当的手段解决问题，比如拒绝业主进入小区、停水、停电或者暂停电梯等。

　　在业主与物业公司的冲突中，保安往往处在矛盾的风口浪尖。有的业主把对物业公司的不满发泄在保安身上，而有些物业公司则指使保安充当打手，恐吓、刁难业主。